Internet-Fee Alice will nicht nur mit ihrem Aussehen, sondern auch mit verbessertem Service bei den Kunden punkten.
Jeder Kunde soll seinen neuen Telefon- beziehungsweise Internet- anschluss innerhalb von drei Wochen ab Auftragsbesttigung erhalten. Der Anschluss wird am vereinbarten Tag aktiviert. Kann Alice eine dieser Fristen nicht einhalten, wird dem Kunden eine Grundgebhr gutge- schrieben. Von dem neuen Service-Versprechen profitieren aber nicht nur Neu-, sondern auch alle Bestands- kunden: Jede Anschlussstrung wird nach Meldung innerhalb eines Tages gelst, andernfalls erlsst Alice dem Kunden eine Monats-Grundgebhr.brigens: COMPUTER BILD hat in einer groen Umfrage die Zufriedenheit von DSL-Kunden ermittelt. Genervt waren viele vor allem vom schlechten Service der Provider. Die Manahme von Alice ist also ein Schritt in die richtige Richtung. (rs)
COMPUTER BILD-Umfrage: Kunden unzufriedem mit Provider-Service
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Abzocke oder schnelle Hilfe? Kunden-Hotlines im Test
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